La segmentation est une téchnique de découpage du marché consistant à isoler des groupes de consommateurs ayant des comportements ou des habitudes d’achat homogènes, ou avec un certain degré de homogénéité. Par cette téchnique, le marché est découpé en groupes de clients ayant des besoins et préférences semblables (c’est ce que l’on appelle les segments de marché), permettant à l’entreprise de mieux adapter ses politiques de marketing au marché ciblé.

Pour effectuer la segmentation de marché on peut utilizer différents critères de segmentation:

- Démographiques: inclu l’âge, sexe, origine ethnique, état civil, taille de la famille, formation, centres d’interêt, revenu, …

- Géographiques: inclu, le pays, région, citadin ou rural, climat,…

- Psycho-graphiques: représente les valeurs, croyances et attitudes (on y inclu les préférences politiques, la religion, le status sócio-économique, la culture, les loisirs,…)

- Comportementaux: inclu la fidélité à une marque, taux d’utilization, usage fait du bien, bénéfices perçus,…