Conceito de Marketing

A maioria das pessoas, quando pensa no marketing, pensa geralmente nos 4 P's do marketing-mix. Contudo, o significado do termo Marketing é bem mais amplo e designa toda uma abordagem (ou orientação) de mercado que se centra na identificação das necessidades e preferências do cliente. Com base nas informações sobre estas necessidades e preferências, a entidade pode então adaptar ao consumidor o produto ou serviço que oferece e desenvolver as estratégias adequadas para os fazer chegar ao seu público-alvo. Convém salientar que ter uma orientação de mercado não significa apenas a existência de mais uma área funcional na empresa mas antes a existência de uma preocupação com o cliente difundida por todas as áreas da empresa.

Apesar da definição muito qualitativa do termo marketing, geralmente ligada a elementos criativos, a sua prática requer uma orientação quantitativa muito forte. De facto, os gestores de marketing recorrem sistematicamente a análises estatísticas como fonte de informação ao longo das diferentes fases do processo de marketing. Utilizam estatísticas, por exemplo para conseguir obter informação sobre a intensidade das preferências dos consumidores, ou para extraírem conclusões sobre o grau de satisfação.