Conceito de Diagrama Causa Efeito
O primeiro Diagrama
de Causa Efeito foi desenvolvido por Kaoru Ishikawa, em 1943, quando
explicava a alguns engenheiros de uma empresa Japonesa a forma como
diversos factores (causas) podiam ser ordenados de uma forma lógica.
Este diagrama é pode ser também designado por "Diagrama de Ishikawa" ou
"Diagrama de Espinha de Peixe".
É uma das
ferramentas mais eficazes e mais utilizadas nas acções de melhoria e
controlo de qualidade nas organizações, dado que permite, de uma forma simples, agrupar e
visualizar as várias causas que estão na origem de um qualquer problema
ou resultado que se pretenda melhorar.
A
elaboração destes diagramas é feita habitualmente por grupos de
trabalho envolvendo todos os agentes do processo em análise. Depois de
identificar claramente qual o problema ou efeito a estudar (falhas,
avarias, tempos de execução demasiado longos,...), vão-se listando as
várias causas possíveis desse efeito, começando por um nível mais
geral e pormenorizando cada vez mais as sub-causas. O
diagrama de causa efeito é a representação gráfica das causas de um
fenómeno.
Elaboração de um Diagrama de Causa Efeito
O procedimento a
seguir para elaborar um diagrama causa efeito pode ser sistematizado da
forma seguinte:
-
Determinar
a característica de qualidade cujas causas se pretendem identificar;
-
Através
da investigação e discussão com um grupo de pessoas (Brainstorming),
determinar quais as causas que mais directamente afectam essa
característica, ou seja, aquelas que têm uma influência directa no
problema a ser resolvido (causa primárias ou causas nível 1);
-
Traçar
o esqueleto do diagrama colocando, numa das extremidades, a
característica da qualidade em questão. A partir desta deverá
partir "a espinha do peixe", isto é, uma linha horizontal
de onde deverão irradiar as ramificações com as causas consideradas
como primárias;
-
Identificar
as causas (secundárias ou causas de nível 2) que afectam as causas
primárias, bem assim como aquelas (causas terciárias) que afectam as
causas secundárias. Cada um destes níveis irá constituir
ramificações nas causas de nível imediatamente inferior.
