Ciências Económicas e Empresariais

Gestão

Conceito de Catorze Pontos de Deming

Os Catorze Pontos criados por W. Eduards Deming, constituem um resumo da sua mensagem e são actualmente considerados por muitos como os “mandamentos” da melhoria de qualidade. Esses pontos são os seguintes:

1. Estabelecer um objectivo permanente sobre a melhoria do produto e do serviço;

2. Adoptar a nova filosofia;

3. Não depender das inspecções para alcançar a qualidade;

4. Terminar com a prática de fazer negócios apenas com base no preço; em lugar disso, minimizar os custos totais trabalhando com apenas um fornecedor;

5. Melhorar constante e continuamente qualquer processo de planeamento, produção e serviço;

6. Instituir a formação on-the-job;

7. Adoptar e implementar a liderança;

8. Afastar os medos;

9. Acabar com as barreiras entre departamentos;

10. Acabar com os slogans, recomendações e objectivos para os funcionários;

11. Eliminar as quotas quantitativas para a mão-de-obra e os objectivos quantitativos para a gestão;

12. Retirar as barreiras que retiram o orgulho de ser solidário no trabalho; acabar com o sistemas de recompensas e classificação;

13. Implementar um programa dinâmico de educação e de autodesenvolvimento para todos;

14. Colocar os funcionários da empresa a trabalhar para a mudança.