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Gestão / Administração

Ação Correctiva

Autor: Paulo Nunes

Data de criação: 31/07/2008; Última actualização: 07/08/2012

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Resumo: No âmbito da gestão da qualidade, uma ação corretiva é uma atuação ou efeito implementado para...  ver mais

Palavras chave:  gestão, administração

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Ação Correctiva

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Conceito de Ação Correctiva

No âmbito da gestão da qualidade, uma ação corretiva é uma atuação ou efeito implementado para eliminar as causas de uma não-conformidade, defeito ou situação indesejável detectada, de forma a evitar a sua repetição. As ações corretivas podem envolver alterações em processos, procedimentos ou sistemas, para obter a melhoria da qualidade em qualquer fase do ciclo da qualidade. Distingue-se de uma simples correção pelo facto de estar relacionada com a eliminação das causas de uma não-conformidade enquanto a correção se refere apenas à reparação, repetição ou ajuste de um determinado trabalho.

Um aspecto a salientar é o de que qualquer ação corretiva dever ser adequada aos efeitos das não-conformidades detetadas. Para isso é necessário:

a) A análise crítica das não conformidades, incluindo das reclamações dos clientes (que nem sempre têm razão de ser), feedback dos colaboradores, defeitos nos produtos, análises de mercado, etc.).

b) A determinação das causas das não conformidades - o ponto central da solução para um problema é a identificação das suas causas e serão essas que terão que ser corrigidas.

c) A avaliação da necessidade de ações para assegurar que não-conformidades não ocorrerão novamente (incluindo a avaliação dos recursos necessários, a identificação das diversas alternativas e a definião do momento da sua implementação).

d) A determinação e implementação de ações necessárias - algumas solução podem ser muito simples de implementar mas poderão existir outras cujo grau de complexidade, recursos e tempo necessários obriguem a realização de um planemamento adequado.

e) O registro dos resultados das ações executadas de forma a permitir uma correta avaliação das ações corretivas.

f) A análise crítica das ações corretivas executadas

 

Ver também Ação Preventiva

 

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